Términos del servicio

Términos y condiciones

Última actualización: [fecha]

Bienvenido a PopMagic (popmagicve.com). Estos términos aplican a todas las compras hechas en nuestra tienda online, en nuestro showroom y por nuestras redes sociales y WhatsApp. Al comprar con nosotros aceptas estos términos.

Datos de la tienda: PopMagic · [Razón social y RIF, si aplica] · [Ciudad], Venezuela · info@popmagicve.com · WhatsApp [número]

1. Productos

  • Vendemos álbumes, merch y artículos de K-pop oficiales, adquiridos a distribuidores autorizados.
  • Las fotos son referenciales. Colores, empaques y contenido pueden variar un poco según la edición o el lote de la disquera.
  • Contenido aleatorio: muchos productos traen photocards, pósters, postales u otros incluidos al azar. No podemos elegir ni garantizar qué miembro o versión recibirás, salvo que el producto indique expresamente una versión o un miembro específico.
  • POB (pre-order benefits): los regalos de preventa dependen de la tienda o la disquera que los ofrece y se entregan solo mientras haya disponibilidad.
  • La disponibilidad que muestra la web puede cambiar sin aviso. Si un producto se agota después de que pagaste, te ofreceremos otro producto, saldo a favor o el reembolso del monto pagado.

2. Precios y moneda

  • Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD).
  • Si pagas en bolívares, el monto se calcula con la tasa oficial del BCV del día del pago o con el precio en bolívares que indique la tienda en ese momento.
  • Los precios pueden cambiar sin aviso, pero el que pagaste se respeta para tu pedido.
  • Si un producto aparece publicado con un precio evidentemente erróneo, podemos cancelar el pedido y devolverte lo pagado.

3. Pagos

  • Aceptamos: [Pago Móvil, transferencia bancaria, Zelle, Binance, efectivo en divisas, tarjeta… ajusta según lo que uses].
  • El pedido se procesa cuando confirmamos el pago. Para algunos métodos te podemos pedir el comprobante.
  • Los pedidos que no se paguen dentro de [24/48] horas pueden cancelarse automáticamente.
  • Las comisiones de tu banco o plataforma de pago corren por tu cuenta.

4. Preventas y reservas

  • Los productos en preventa o reservados se piden especialmente para ti. El pago o el abono no es reembolsable.
  • Si apartas un producto con un abono, debes pagar el saldo restante antes de retirarlo o de que lo enviemos. Si no pagas el saldo en [X] días después de que te avisemos que llegó, la reserva puede cancelarse y el abono queda como [saldo a favor / pérdida del abono].
  • Las fechas de llegada son estimadas y dependen de la disquera, la aduana y el envío internacional. Un retraso no da derecho a cancelar la compra.
  • Puedes consultar el estado de tu reserva en cualquier momento con el enlace que te enviamos.

5. Envíos y retiro

  • Hacemos envíos a toda Venezuela por [MRW / Zoom / Tealca / delivery]. El costo del envío [se paga aparte / se cobra en destino], salvo que se indique otra cosa.
  • Despachamos en [1–3] días hábiles después de confirmar el pago, o después de que llegue el producto si es preventa.
  • Revisa bien tu nombre, cédula, teléfono y dirección antes de pagar. No nos hacemos responsables de envíos que se pierdan o retrasen por datos incorrectos.
  • Una vez entregado el paquete a la empresa de envíos, los retrasos, pérdidas o daños son responsabilidad del transportista. Te ayudaremos a hacer el reclamo.
  • Retiro en tienda / showroom: con cita previa, en [dirección o zona]. Los pedidos no retirados en [X] días pueden cancelarse o pasar a saldo a favor.

6. Devoluciones y cambios

Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, ni por cambio de opinión ni por compras hechas por error.

Tampoco son motivo de cambio:

  • Recibir un incluido aleatorio distinto al que querías.
  • Detalles pequeños de fábrica en el empaque, como esquinas o bordes levemente golpeados, marcas del plástico o raspones leves que no afectan el contenido.

Única excepción. Atendemos un reclamo solo si el producto llegó equivocado, incompleto o dañado de forma importante (roto, mojado o con contenido faltante de fábrica). Para eso:

  1. Escríbenos dentro de las 48 horas después de recibirlo.
  2. Envía el número de pedido, fotos y un video sin cortes abriendo el paquete. Sin ese video no podemos procesar el reclamo.
  3. No uses ni alteres el producto mientras revisamos tu caso.

Si procede, te enviamos el producto correcto. Si ya no hay disponibilidad, te devolvemos lo pagado o te damos saldo a favor, a tu elección.

7. Saldo a favor y cuentas pendientes

  • El saldo a favor se puede usar en cualquier compra futura y no se canjea por dinero.
  • Si compraste a crédito o tienes un monto pendiente, puedes consultar tu estado de cuenta con el enlace que te enviamos. Los productos con saldo pendiente se entregan cuando se complete el pago, salvo que acordemos otra cosa.

8. Datos personales

Usamos tu nombre, teléfono, correo y dirección solo para procesar tus pedidos, hacer envíos, avisarte sobre tus reservas y, si lo aceptas, enviarte novedades. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo con la empresa de envíos y la plataforma de pago necesarias para completar tu compra. Puedes pedir que actualicemos o borremos tus datos escribiendo a info@popmagicve.com.

9. Propiedad intelectual

Los nombres, logos, fotos e imágenes de los artistas, agencias y disqueras pertenecen a sus respectivos dueños. PopMagic es una tienda independiente y no está afiliada a ninguna agencia ni artista. El contenido propio de este sitio (textos, diseño, fotos de nuestros productos y la marca PopMagic) no puede copiarse sin autorización.

10. Responsabilidad

Hacemos todo lo posible para que la información de la tienda sea correcta, pero puede haber errores en descripciones, existencias o fechas estimadas. PopMagic no se hace responsable de retrasos causados por terceros (disqueras, aduanas, transportistas) ni por causas de fuerza mayor.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página. Cada compra se rige por los términos vigentes en la fecha en que la hiciste.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier duda o reclamo, escríbenos a info@popmagicve.com o a nuestro WhatsApp [número]. Te responderemos lo antes posible.