Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios

1. Todas las ventas son finales
En PopMagic no aceptamos devoluciones ni cambios. Una vez confirmado el pago, la compra no se puede cancelar, reembolsar ni cambiar por otro producto, versión o talla. Esto incluye cambios de opinión o compras hechas por error.

2. Contenido aleatorio (photocards, pósters y otros incluidos)
Muchos álbumes y productos de K-pop traen contenido aleatorio: photocards, pósters, postales, versiones, etc. No podemos elegir ni garantizar qué miembro o versión te toca, salvo que el producto diga expresamente que es una versión o miembro específico. Recibir un incluido distinto al que querías no es motivo de cambio ni de reembolso.

3. Estado de los álbumes
Nuestros productos son oficiales y los vendemos tal como salen de fábrica. Detalles pequeños en el empaque, como esquinas o bordes levemente golpeados, marcas del plástico, raspones leves o defectos de fábrica que no afectan el contenido, son normales en estos productos y no se consideran defecto.

4. Única excepción: producto defectuoso o equivocado
Solo atenderemos un reclamo si:

  • recibiste un producto diferente al que pediste,
  • el producto llegó dañado de forma importante (mojado o con contenido faltante de fábrica), o
  • el pedido llegó incompleto.

Para que podamos ayudarte:

  • Escríbenos dentro de las 48 horas después de recibir el pedido.
  • Envíanos el número de pedido, fotos y un video sin cortes abriendo el paquete. Sin video del desempaque no podemos procesar el reclamo.
  • No uses ni alteres el producto ni su empaque mientras revisamos tu caso.

Si el reclamo procede, te enviaremos el producto correcto o uno igual. Si ya no hay disponibilidad, te devolvemos el monto pagado o te damos saldo a favor en la tienda, a tu elección.

5. Preventas y reservas
Los productos en preventa o reservados se piden especialmente para ti, así que el pago o abono no es reembolsable. Las fechas de llegada son estimadas y dependen de la disquera y del envío internacional. Un retraso no da derecho a cancelar la compra.

6. Envíos
Una vez entregado el paquete a la empresa de envíos, PopMagic no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños causados por el transportista. Te ayudaremos a hacer el reclamo con la empresa de envíos. Revisa bien tu dirección y tus datos antes de pagar.

7. Contacto
Para cualquier reclamo o pregunta, escríbenos a info@popmagicve.com o por nuestro WhatsApp/Instagram oficial.

Al realizar una compra en popmagicve.com aceptas esta política.